ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN EN GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE MOBILIZE CHARGE PASS LAADDIENST

Het doel van deze algemene verkoopvoorwaarden is het definiëren van de voorwaarden waaronder RENAULT zijn Plug Inn Charge Pass-laadservice aanbiedt, inclusief de Plug Inn Charge Pass en andere authenticatiemiddelen

De bestelling, activatie en het gebruik van de Plug Inn Charge Pass en de Plug & Charge-functionaliteit zijn voorbehouden aan de gebruiker die deze algemene verkoopvoorwaarden volledig heeft geaccepteerd, met uitzondering van alle andere bepalingen. Toegang tot de laadservice vereist het downloaden van de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia of My Alpine) of de Plug Inn Charge App, en het aanmaken en valideren van het gebruikersaccount.

De gebruiker verbindt zich ertoe de Plug Inn Charge Pass en de andere verificatiemethoden alleen te gebruiken in de context van de Plug Inn Charge Pass-laadservice. De gebruiker moet ervoor zorgen dat de Middelen van Authenticatie worden gedeactiveerd wanneer het contract afloopt.
 

3.1 Volgorde

Om te profiteren van de Plug Inn Charge Pass-laadservice, moet de gebruiker beschikken over een Plug Inn Charge Pass. Voordat de gebruiker de Plug Inn Charge Pass bestelt, moet hij of zij ervoor zorgen dat hij of zij er volledig en volledig van kan profiteren (wettelijke bevoegdheid, meerderjarigheid, enz.).

De Plug Inn Charge Pass kan bij de dealer aan de gebruiker worden overhandigd wanneer het elektrische voertuig wordt verkocht onder de merken RENAULT, DACIA, ALPINE of een Plug Inn Charge Pass kan worden besteld in de applicatie die overeenkomt met het merk van het voertuig van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia of My Alpine).

De Plug Inn Charge Pass is gratis voor eigenaren van een elektrisch voertuig dat wordt verkocht onder de merken RENAULT, DACIA, ALPINE, mits de gebruiker vooraf het voertuigidentificatienummer (VIN) invoert in het voertuigmenu van de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia of My Alpine) om toegang te krijgen tot de sectie "bestellen" in het profiel van de gebruiker.

De verschillende stappen van de Orde worden beschreven op de My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine aanvragen. De gebruiker verplicht alle verplichte velden in te vullen die nodig zijn om de Plug Inn Charge Pass te verkrijgen. De informatie die de gebruiker registreert zodra de Plug Inn Charge Pass-bestelling is gevalideerd, wordt als accuraat, oprecht, volledig en niet verouderd beschouwd. Het is de enige verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat de verstrekte informatie correct is.

Door de Bestelling te valideren, met name door te bevestigen dat hij deze voorwaarden heeft gelezen door het bijbehorende vakje aan te vinken, accepteert de gebruiker de Bestelling en deze Algemene Verkoopvoorwaarden onherroepelijk en onbehoudend. Elke aanvaarding door de Gebruiker, via deze procedure die de partijen bindt, formaliseert de afsluiting van het contract dat de Gebruiker en RENAULT bindt.

Een e-mail ter bevestiging van de bestelling, met de details van de bestelling en de essentiële gegevens die door de gebruiker zijn verstrekt, wordt gestuurd naar het bij registratie opgegeven e-mailadres. Deze orderbevestiging die na de definitieve validatie aan de gebruiker wordt gestuurd, is gelijk aan een ontvangst van betaling.
 

De Plug Inn Charge Pass wordt gestuurd naar het door de gebruiker opgegeven postadres op de route die in de applicatie is vermeld en overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine). Verzend- en verpakkingskosten zijn inbegrepen in de prijs van de Plug Inn Charge Pass, zoals weergegeven op de website en op de MyRenault-, My RNLT-, My Dacia- en My Alpine-applicaties.
 

3.2 Betaling
De bestelling wordt aan RENAULT gedaan na voorafgaande acceptatie van de algemene verkoopvoorwaarden. Alleen valide en volwassen mensen kunnen de Plug Inn Charge Pass kopen.
De betaalmethode die wordt gebruikt om de Plug Inn Charge Pass Card te bestellen via de applicaties My Renault, My RNLT, My Dacia en My Alpine wordt opgeslagen als de standaard betaalmethode van de gebruiker voor de betaling van hun oplaadpunten.
De gegevens die worden gecommuniceerd wanneer de betaalwijze van de gebruiker wordt geregistreerd, zijn noch bekend noch opgeslagen door RENAULT, maar worden bewaard door de hierboven genoemde dienstverlener die gespecialiseerd is in veilige betalingen (Worldpay). De Geïntegreerde Betaaldienst wordt geëxploiteerd door Worldpay (UK) Limited, geregistreerd onder nr. 07316500, Worldpay Limited, geregistreerd als nr. 03424752 en Worldpay AP LTD, geregistreerd nr. 05593466, drie bedrijven die in het Verenigd Koninkrijk zijn opgericht en gevestigd zijn in Walbrook Building, 25 Walbrook, Londen EC4N 8AF (samen "Worldpay"), de betaaldienstpartner van RENAULT. Er wordt een voorafgaande autorisatie van €1 gedaan bij de bank van de gebruiker om de geldigheid van de betaalmethode te verifiëren, maar dit bedrag is een reservering van €1 en wordt niet in rekening gebracht.

3.4 Levering en vertraging bij levering
Zodra de bestelling is afgerond, accepteert de gebruiker een verwerkingstijd van maximaal dertig (30) werkdagen, binnen welke tijd hij of zij de Plug Inn Charge Pass per post ontvangt op het op het moment van bestelling opgegeven bezorgadres.
De Plug Inn Charge Pass wordt gedeactiveerd geleverd.
In geval van vertraging in de levering kan RENAULT de gebruiker per e-mail op de hoogte stellen.
De activatie van de Plug Inn Charge Pass betekent echter ontvangst en een uitdrukkelijke vrijwaring door de gebruiker van de late levering met het doel hun bestelling te annuleren.

3.5 Activatie en geldigheidsduur van de Plug Inn Charge Pass
De Plug Inn Charge Pass is genummerd. Dit nummer is uniek en specifiek voor elke Plug Inn Charge Pass. Het is noodzakelijk voor de activatie ervan, voordat het gebruik wordt gemaakt op de compatibele terminals.
De gebruiker moet zich identificeren om de activatie van de Plug Inn Charge Pass mogelijk te maken.
De activatie van de Plug Inn Charge Pass kan alleen worden uitgevoerd op de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine) door de gebruiker. Om dit te doen, moet de gebruiker met zijn badgenummer naar zijn of haar gebruikersaccount gaan, vervolgens naar het gedeelte "Activeer je Plug Inn Charge Pass" en de instructies op het scherm volgen.
De gebruiker heeft de mogelijkheid om maximaal twee Plug Inn Charge Passen in zijn gebruikersprofiel te activeren.

3.6 Herroepingsrecht
Het verzoek tot herroeping moet schriftelijk per e-mail aan RENAULT worden gestuurd en kan worden ingediend met het standaard herroepingsformulier in Bijlage C. Elk onvolledig verzoek of verzoek dat na de deadline wordt gedaan, wordt niet meegenomen.
Wanneer het herroepingsverzoek per e-mail naar RENAULT wordt gestuurd, bevestigt deze laatste ontvangst. Het verzoek tot herroeping is direct van kracht na ontvangst van het verzoek door RENAULT.
RENAULT zal de door de gebruiker betaalde bedragen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek terugbetalen, onder voorbehoud van naleving van de volgende voorwaarden.
In het geval van schade aan de Plug Inn Charge Pass, voordat de opnameperiode is verstreken, wordt de opname niet geaccepteerd.
In ieder geval wordt na het verstrijken van de herroepingsperiode geen annulering, wijziging en/of terugbetaling geaccepteerd. Elke Plug Inn Charge Pass is niet inwisselbaar en kan niet worden teruggestort.
Het recht op opname geldt niet voor laadservices die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingsperiode en waarvan de uitvoering is begonnen met toestemming of uitdrukkelijk verzoek van de gebruiker.

Aan de andere kant heeft de gebruiker voor diensten die niet volledig zijn uitgevoerd de mogelijkheid om binnen veertien (14) dagen na afsluiting van het servicecontract gebruik te maken van zijn/haar herroepingsrecht door RENAULT te informeren over zijn of haar voornemen om zich te herroepen. De gebruiker is dan aansprakelijk voor de vaste en proportionele kosten van de levering van de dienst, waarvan de uitvoering op uitdrukkelijk verzoek van de gebruiker vóór het einde van de herroepingsperiode is begonnen.
Alle elektriciteitsoplaadmomenten die door de gebruiker worden gedaan voordat het opnameverzoek van kracht wordt, worden volgens deze bepalingen gefactureerd en blijven automatisch verschuldigd aan RENAULT.

3.7 Verlies/diefstal van de Plug Inn Charge Pass
De gebruiker is volledig verantwoordelijk voor de Plug Inn Charge Pass die aan hem of haar is toegewezen en moet de bescherming ervan waarborgen.
De gebruiker moet alle maatregelen nemen om het beheer van zijn Plug Inn Charge Pass te behouden en moet de gevolgen van het gebruik en de bijbehorende betalingen op zich nemen.
De gebruiker moet betalen voor alle elektrische laadsessies die worden uitgevoerd met de gebruikte Manier van Authenticatie.
Bezwaar of verzoek tot schorsing
In geval van verlies, diefstal, schade of ander ongeoorloofd gebruik van de Plug Inn Charge Pass, het gebruikersaccount of de bijbehorende gegevens, kan de gebruiker zijn Plug Inn Charge Pass annuleren door zijn badge in de applicatie te deactiveren of contact opnemen met RENAULT via de Help-sectie.
 

De Plug Inn Charge Pass en elk van de andere authenticatiemethoden stellen de gebruiker in staat het volgende:
1. Toegang tot de laadservice bij compatibele laadstations van partneroperators
2. zichzelf authenticeren bij een compatibel laadstation om hun toestemming te geven om een laadsessie te starten en zich te verbinden deze te betalen aan RENAULT;

4.1 Procedure voor het activeren van de Plug Inn Charge Pass-laadservice

4.1.1 Plug Inn Charge Pass

Om gebruik te kunnen maken van de Plug Inn Charge Pass Card-laadservice moet de gebruiker zijn Plug Inn Charge Pass activeren.

De gebruiker bindt een betaal-, creditcard- of debetkaart die geldig moet zijn en niet verlopen (American Express-kaarten worden niet geaccepteerd). Een voorafgaande autorisatie van €1 wordt gedaan aan de bank van de gebruiker om de geldigheid van de betaalmethode te verifiëren, zonder dat dit bedrag van €1 in rekening wordt gebracht. Deze betaalmethode wordt behouden en aangeboden als standaardbetaalmethode voor elke oplaadmethode met de Plug Inn Charge Pass.

De activatie van de Plug Inn Charge Pass vereist dat de gebruiker deze algemene verkoopvoorwaarden accepteert, die van toepassing zijn op elke laadperiode.

De activatie van de Plug Inn Charge Pass zorgt ervoor dat de kaart van de gebruiker wordt doorverwezen naar de Partneroperators.

4.1.2 Plug & Charge
Als ze een Plug & Charge-voertuig hebben, kan de gebruiker met een Plug Inn Charge Pass profiteren van de Plug & Charge-functie, die de digitale versie van de Plug Inn Charge Pass in het voertuig inhoudt.
Laden bij een Plug & Charge-compatibel publiek laadstation wordt automatisch gestart door wederzijdse herkenning van het laadstation en het voertuig met het Plug Inn Charge Pass-contract.
Plug & Charge kan worden geactiveerd in de My Renault- of My Alpine-app. Het vereist het koppelen van een geldige en een niet-verlopen betaalmiddel, credit- of debetkaart (American Express-kaarten worden niet geaccepteerd). Een voorafgaande autorisatie van €1 wordt gedaan aan de bank van de gebruiker om de geldigheid van de betaalmethode te verifiëren, zonder dat dit bedrag van €1 in rekening wordt gebracht. Dit is de betaalmethode die later zal worden gebruikt voorlaadsessies via de Plug & Charge-functie van de Plug Inn Charge Pass-laadservice.
De Plug & Charge-functie is beperkt tot één voertuig dat compatibel is met Plug & Charge per gebruikersprofiel.

4.1.3 Overig
4.1.3.1 Betaling met cadeaucode
Wanneer de gebruiker een cadeaucode (voucher) heeft, kan deze zodra deze is geregistreerd in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia of My Alpine), worden gekoppeld aan de verschillende verificatiemiddelen (Plug Inn Charge Pass en/of Plug & Charge), mits deze vooraf geactiveerd is met een betaalmiddel, en dienen als betaalmiddel voor aanvullingen tot aan de limiet van de waarde. De bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op de cadeaucode zijn beschreven in Bijlage A.
4.1.3.2. Plug Inn-abonnementsaanbiedingen

De gebruiker heeft de mogelijkheid om zich te abonneren op betaalde abonnementen, waardoor hij kan profiteren van preferentiële oplaadtarieven bij bepaalde partneroperators.

De gebruiker die zich wil abonneren moet een geactiveerde Authenticatiemethode hebben en moet naar de Plug Inn Charge-applicatie gaan in het menu "bekijk abonnementsaanbiedingen".
De bijzondere voorwaarden van de abonnementsaanbiedingen worden beschreven in Bijlage B.

4.2 Correct gebruik van de Services door de gebruiker
De gebruiker is verplicht de services te goeder trouw te gebruiken en zonder misbruik te plegen. De gebruiker verbindt zich ook ertoe de compatibele laadstations zorgvuldig te gebruiken, in overeenstemming met de gebruiks- en veiligheidsinstructies, en vermijdt elk ongeoorloofd gebruik ervan.
4.2.1 Naleving van de gebruiksvoorwaarden
Door deze algemene verkoopvoorwaarden te accepteren, verklaart de gebruiker dat hij of zij aan alle voorwaarden in het artikel heeft voldaan (voorwaarden voor het gebruik van de Charging Service en het verstrekken van de Plug Inn Charge Pass).
Het gebruik van de laadstations is onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van de Partneroperator die ze exploiteert.
De gebruiker heeft toegang tot de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine) of de Plug Inn Charge App in het menu "Map" tot statische en dynamische informatie van de laadstations die compatibel zijn met de Plug Inn Charge Pass (laadsnelheid, type stekker, beschikbaarheid, prijs, enz.).
Voor elk gebruik van een authenticatiemethode verifiërt de gebruiker of hij of zij financieel in staat is om de geplande laadsessie financieel te dekken.
De gebruiker verplicht vooraf de tarieven te raadplegen die op de applicatie worden toegepast die overeenkomen met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine) voor het betreffende compatibele laadstation.
Indien het onmogelijk is om toegang te krijgen tot de tarieven, moet de gebruiker afzien van het uitvoeren van een laadsessie, anders wordt aangenomen dat hij of zij de genoemde tarieven heeft geaccepteerd zonder enige aansprakelijkheid van RENAULT.
De gebruiker is verplicht zich te houden aan de geldende veiligheidsinstructies en alle andere toepasselijke regels met betrekking tot het gebruikte laadstation en het betreffende voertuig, en in het bijzonder de parkeerbeperkingen en -voorschriften die specifiek zijn voor het laadstation (zoals bijvoorbeeld schriftelijke instructies die bij het laadstation zijn geplaatst of instructies van het personeel van de partneroperators).
De beschikbare laadstations worden beheerd door partneroperators die verantwoordelijk zijn voor (i) het waarborgen van de bediening en het onderhoud van hun laadstations; en (ii) nauwkeurige informatie verstrekken over hun laadstations.
De gebruiker moet het laadstation correct gebruiken en volgens de verstrekte instructies en ervoor zorgen dat het laadstation geschikt is voor het te laden voertuig. Daarnaast mag de gebruiker de laadstations niet gebruiken die een foutmelding of zichtbare defecten of schade tonen.
Het elektrische voertuig dat bij een laadstation wordt opgeladen en de hulpmiddelen die de gebruiker moet leveren (waaronder bijvoorbeeld een stroomomvormer, adapter of kabel), moeten geschikt zijn voor hun gebruik, compatibel zijn voor aansluiting op het laadstation en voldoen aan de toepasselijke wettelijke bepalingen. Renault is niet aansprakelijk tegenover de gebruiker als het defect of de schade wordt veroorzaakt door een defect aan het elektrische voertuig en/of gereedschap.
De gebruiker moet ervoor zorgen dat zijn voertuig en de oplaadkabel compatibel zijn met het betreffende compatibele laadstation. Hij moet er ook voor zorgen dat zij voldoen aan de geldende regelgeving.
Om het laden ter plaatse te starten met hun Plug Inn Charge Pass, moet de gebruiker deze tonen voor de RFID-lezer bij het compatibele laadstation; in dat geval moet hij ook opnieuw een badge aan de RFID-lezer van het compatibele laadstation hebben om te stoppen met laden. Deze procedure kan variëren afhankelijk van het model van het compatibele laadstation en de werking die door de Partneroperator is ingesteld, dus de gebruiker moet alle instructies op het compatibele laadstation raadplegen.
Om op locatie laden met Plug and Charge te starten, is een eenvoudige aansluiting van het Plug & Charge-voertuig op een Plug & Charge-compatibel laadstation vereist. Het is niet nodig om uw Plug Inn Charge Pass te hebben om Plug & Charges te starten en te onderbreken. Het deactiveren van de Plug & Charge-functionaliteit gebeurt vanuit de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault of My Alpine).
4.2.2 Frauduleus gebruik
Elke Plug Inn Charge Pass is persoonlijk en gekoppeld aan één gebruikersaccount dat toebehoort aan één enkele gebruiker. De naam die wordt gegeven bij het aanmaken van het gebruikersaccount is authentiek en gaat voorrang boven alle andere gegevens die worden verstrekt om te bepalen wie de accounthouder is.
Een Plug Inn Charge Pass, een andere manier van authenticatie of een gebruikersaccount mag niet worden overgedragen of verzonden naar een derde partij en het gebruik ervan door iemand anders dan de gebruiker is verboden.
De gebruiker moet er altijd voor zorgen dat hij zijn Plug Inn Charge Pass, andere verificatiemethoden, inloggegevens en wachtwoorden beschermt die toegang tot het gebruikersaccount mogelijk maken. Ze moeten er altijd voor zorgen dat ze hun Plug Inn Charge Pass bij zich hebben en dat deze nooit onbeheerd of onder controle van derden wordt achtergelaten, vooral niet aan het einde van een oplaadsessie.
RENAULT kan onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk worden gesteld voor de nalatigheid van de Gebruiker. De gebruiker is verantwoordelijk en aansprakelijk voor elke handeling die wordt uitgevoerd met zijn authenticatiemiddel en/of via zijn gebruikersaccount.
In het algemeen worden elke verbinding, opdracht, gebruik of overdracht van gegevens gemaakt vanuit het account van de Gebruiker, het gebruik van de Authenticatiemiddelen, geacht door de Gebruiker te zijn gedaan en onder zijn of haar volledige verantwoordelijkheid.
Als informatie die aan RENAULT is voorgelegd wijst op frauduleus gebruik van een Plug Inn Charge Pass en/of frauduleuze oplaadactiviteiten, behoudt RENAULT zich het recht voor om zijn activiteiten zonder kennisgeving voor onderzoek en verificatie op te schorten, totdat het vermoeden van fraude is uitgesloten.
De gebruiker moet volledig samenwerken met RENAULT, indien nodig met de bevoegde autoriteiten, in geval van een onderzoek naar een specifieke laadsessie of enig ander gebruik van de Authenticatiemiddelen van de Gebruikersaccount.

4. 3 Laadtarieven
De prijzen van alle laadsessies worden vastgesteld door RENAULT en kunnen op elk moment zonder kennisgeving worden gewijzigd, met name rekening te houden met de prijswijzigingen van de partneroperators. Hierdoor worden de tarieven in de applicatie voortdurend bijgewerkt die overeenkomen met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine).
De gegevens die op de compatibele stations worden weergegeven (duur en vermogen) worden uitsluitend ter informatie verstrekt en alleen het laadrapport dat door de partneroperator aan RENAULT wordt gestuurd is authentiek.
De gebruiker moet daarom het tarief raadplegen dat in de applicatie wordt weergegeven (dat hij vindt door te klikken op het gekozen compatibele laadstation en vervolgens op het venster "Oplader kiezen / Laden" in de sectie "Kaart/ Navigatie") vóór elke laadbewerking van zijn voertuig, om het exacte tarief te achterhalen dat aan hem wordt gefactureerd.
Elk compatibel laadstation heeft een specifieke snelheid beschikbaar in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine).
Ter informatie: RENAULT stuurt de gebruiker alle wijzigingen in de tarieven die van toepassing zijn op de hoofdnetwerken van de partner. Deze informatie wordt op elke gewenste manier verstrekt door RENAULT, met name via My Renault, My RNLT, My Dacia of My Alpine en/of per e-mail.
Onder geen enkele omstandigheid mogen prijzen die door de Partneroperator op het compatibele laadstation worden weergegeven, de prijs van de laadsessies voor de gebruiker definiëren. De prijzen die op de applicatie worden weergegeven en overeenkomen met het merk van het voertuig van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine) of de Plug Inn Charge-app op het moment van opladen zijn de enige geldige prijzen.
Deze prijzen zijn duidelijk en leesbaar weergegeven en zijn inclusief alle belastingen en alleen in euro's.

Deze tarieven omvatten:
i) De prijs die wordt gevraagd voor de energievoorziening tijdens de laadsessie, en/of
ii) de prijs die wordt geheven voor het bezetten van de laadstations en/of
iii) eventuele extra beheerskosten met betrekking tot het starten van de oplaadoperatie, die door RENAULT kunnen worden toegepast.
De servicekosten van RENAULT (telefonische en e-mailondersteuning, technische verbinding met operators, facturatie, betalings- en incassovergoedingen, enz.) zijn inbegrepen in de hierboven genoemde prijzen.
Als de gebruiker offline is en/of geen toegang heeft tot de applicatie, wordt formeel geadviseerd geen laadsessie te starten.
Als de gebruiker echter een laadsessie uitvoert ondanks zijn offline modus en/of het ontbreken van toegang tot de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia of My Alpine), kan RENAULT niet worden verweten vanwege het gebrek aan informatie of leesbaarheid van de prijs, evenals het tarief dat wordt gefactureerd. Bijgevolg wordt de gebruiker die zijn voertuig in rekening brengt zonder toegang tot de prijsstelling te hebben, geacht de door RENAULT geldende prijs onvoorwaardelijk te hebben geaccepteerd.

4.5 Betaling voor opladingen
De gebruiker wordt uitdrukkelijk geïnformeerd dat elk:
1. het tonen van hun Plug Inn Charge Pass op de daarvoor bestemde plek bij een compatibel laadstation en door het kiezen van de gewenste laadservice;
2. aansluiting van een Plug & Charge-compatibel voertuig met een Plug & Charge-compatibel laadstation;
vormt toestemming voor de laadsessie en de bijbehorende betaling.
Zodra de gebruiker op deze manier toestemming heeft gegeven, wordt de betaling geacht door de gebruiker geautoriseerd te zijn en is de betalingsvolgorde onherroepelijk en onbetwistbaar.
Betaling wordt alleen in euro's gedaan, deze is verschuldigd op de datum van verzending van elke factuur.
In elk geval verplicht de gebruiker zich ertoe een voldoende beschikbaar saldo op zijn bankrekening te houden gekoppeld aan de bankkaart die aan de gebruikersrekening is gekoppeld om elke afschrijving te dekken.

4.6 Standaard
In geval van niet-betaling, na de kennisgeving aan de Gebruiker, zal RENAULT opnieuw proberen, en indien nodig meerdere keren, het gefactureerde bedrag voor dertig (30) dagen te debiteren. Vanaf de datum van de eerste niet-betaalde betaling worden alle authenticatiemiddelen geschorst en onbruikbaar voor de gebruiker totdat de daadwerkelijke betaling van de verschuldigde bedragen is voltooid.
Als de gebruiker zijn of haar betalingsachterstand niet binnen 15 dagen oplost, zal RENAULT een herstelprocedure starten.
Met betrekking tot de regularisatie van onbetaalde facturen wordt een beveiligde betaallink per e-mail naar de gebruiker gestuurd en toegankelijk via de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia of My Alpine), waarmee de betaling van genoemde facturen via de betaaldienstverlener Stripe in overeenstemming met de eigen servicevoorwaarden mogelijk is: https://stripe.com/fr/legal/ssa/fr-fr.

4.7 Facturering
Wanneer de gebruiker een laadsessie uitvoert via een authenticatiemethode, wordt een informatieverklaring over de laadsessie per e-mail naar hem gestuurd. Deze verklaring van geladen hoeveelheid stroom (kWh) en de bijbehorende tarieven vormen samen de factureringselementen.
De informatieverklaring met betrekking tot elke laadsessie wordt aan de gebruiker gestuurd in de vorm van een gestructureerd document waarin duidelijk wordt vermeld, voor elke transactie:
1. Regel 1 / bedrag gefactureerd voor de energievoorziening tijdens de laadsessie; of
2. Regel 2 / bedrag gefactureerd voor het gebruik van de laadstations, en/of
3. Regel 3 / waar van toepassing, eventuele extra beheerskosten met betrekking tot het starten van de laadsessie, die door RENAULT kunnen worden toegepast.
De servicekosten van RENAULT (telefonische en e-mailondersteuning, technische verbinding met operators, facturatie, betalings- en incassokosten, enz.) zijn inbegrepen in de hierboven genoemde bedragen.
De gebruiker kan gratis de geschiedenis van zijn laadsessies raadplegen via zijn gebruikersaccount. De gebruiker kan alle informatie vinden met betrekking tot de uitgevoerde laadsessie: datum, tijd, plaats, duur van de operatie.
 

De opschorting van de services wegens niet-betaling is uiteengezet in artikel 4.6 hierboven. In het geval van opschorting van alle of een deel van de Authenticatiemiddelen, kan een deblokkering worden uitgevoerd door een e-mail gestuurd door RENAULT waarin nader wordt geïnformeerd over de genoemde deblokkering. RENAULT behoudt zich ook het recht voor het gebruik van de aquthenticatiemiddelen in het geheel of een deel van een bepaald gebied te beperken indien dit bewijst of kan blijken in strijd te zijn met deze algemene verkoopvoorwaarden of lokale regelgeving. Op dezelfde manier behoudt RENAULT zich het recht voor om de toestemming voor het gebruik van de Authenticatiemiddelen te beperken als de gebruiker wordt verdacht de auteur te zijn of bezig is met het zijn van een misdrijf of misbruik of frauduleus gebruik daarvan.

6.1 Hulp en Ondersteuning
Voor elk verzoek om hulp of assistentie kan de gebruiker contact opnemen met RENAULT via een formulier dat beschikbaar is op de websites en de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia of My Alpine) in de sectie "Hulp" en vervolgens "Hulp nodig".
Alleen voor verzoeken om directe hulp met betrekking tot een laadsessie met de Plug Inn Charge Pass, is telefonische hulp ook mogelijk via het gratis telefoonnummer dat is aangegeven op de My Renault-, My RNLT-, My Alpine- en My Dacia-applicaties.

6.1.1 Reikwijdte en beperkingen
RENAULT zal redelijke inspanningen leveren om het probleem dat de gebruiker heeft ondervonden binnen een redelijke termijn op te lossen en onder de aandacht te brengen, zonder te garanderen dat er binnen deze periode een definitief antwoord kan worden gegeven. RENAULT garandeert niet dat eventuele ingediende problemen gedeeltelijk kunnen worden opgelost. In dit opzicht is zij alleen aansprakelijk voor een middelenverplichting en niet voor het resultaat.
De responstijd wordt gemeten volgens de interventieschema's van de telefonische ondersteuning, die toegankelijk is voor gebruikers van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 12:00 uur en 13:00 tot 16:00 uur (exclusief feestdagen). RENAULT behoudt zich het recht voor om deze schema's op elk moment te wijzigen, mits vooraf informatie elektronisch aan de gebruiker wordt verzonden ten minste vijftien (15) kalenderdagen vóór de ingang van de wijziging. Gebruikers erkennen dat verzoeken buiten de genoemde tijdslots worden afgehandeld tijdens de volgende openingsperiode van de telefonische ondersteuning.
De RENAULT assistentie service is bereikbaar in geval van problemen met betrekking tot het gebruik van een authenticatiemethode.
Tijdens een laadsessie, als de gebruiker een probleem ondervindt dat duidelijk gerelateerd is aan het gebruikte compatibele laadstation (defect laadstation, kapot laadstation, enz.), kan de gebruiker contact opnemen met de ondersteuning van onze betrokken partneroperator, wiens contactgegevens op het laadstation of in de buurt staan.

6.1.2 Mogelijke mogelijkheid tot de Consumentenombudsman en het Geschilbeslechtingsplatform
In het geval van een vreedzame oplossing van de klacht door assistentie service van RENAULT, kan de gebruiker gratis een beroep doen op een consumentenmediator zoals vastgelegd in artikel L. 612-1 van de Consumentenwet.
De gebruiker kan het platform van de Europese Commissie gratis gebruiken voor buiten-van-rechtbank-geschiloplossing via deze link: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

6.1.3 Contractuele garantie
Mocht het ooit nodig zijn om de Plug Inn Charge Pass of een andere manier van authenticatie terug te roepen, bijvoorbeeld vanwege technische, juridische of beveiligingsbeperkingen, RENAULT:
1. informeer de gebruiker schriftelijk, met als doel een opzegtermijn van minstens dertig (30) dagen te volgen voordat de Plug Inn Charge Pass of andere verificatiemiddelen die een vervanging vereisen, wordt gedeactiveerd,
2. zou de exclusieve kosten dragen voor het vervangen en verzenden van de Plug Inn Charge Pass of andere vervangende verificatiemethoden;
3. Informeer de gebruiker tijdig over elke procedure die geïmplementeerd moet worden.

6.1.4 Klachten
De gebruiker moet zo snel mogelijk na ontvangst van het laadrapport eventuele problemen melden die zijn ondervonden bij de service of tijdens het gebruik van de compatibele laadstations.
In het geval van een fout door de Gebruiker, met name met betrekking tot een laadsessie, kan de Gebruiker contact opnemen met RENAULT. Na het onderzoeken van het verzoek, het gebruikersaccount en de omstandigheden rond de betreffende transactie, zal RENAULT de gebruiker een rapport verstrekken met de informatie die het in zijn bezit heeft. De gebruiker wordt geïnformeerd dat als hun klacht verificatie vereist bij derden, bijvoorbeeld bij een Partner Operator, de termijn voor RENAULT's reactie en de vervolg op hun klacht extra vertraging zal ondervinden.
RENAULT behoudt zich het recht voor om de gebruiker te verzoeken elk origineel schriftelijk bewijs van elektronisch document of informatie te verstrekken ter ondersteuning van zijn claim.
Elektronische media worden beschouwd als op zijn minst het begin van schriftelijk bewijs.
Tenzij anders bewezen, worden alleen elektronische documenten die door RENAULT zijn geproduceerd als betrouwbaar en authentiek beschouwd.
Als er een onjuiste betaling van de rekening van de gebruiker is afgeschreven, afhankelijk van de uitkomst van de claim, wordt het bedrag door RENAULT terugbetaald op de bankkaart van de gebruiker zonder dat RENAULT verdere verplichtingen jegens de gebruiker heeft.
 

7.1 Verantwoordelijkheid van de gebruiker
De gebruiker is aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk door zijn voertuig of zijn laadkabel ontstaat.
De gebruiker is verantwoordelijk voor eventuele schade die kan ontstaan bij niet-naleving van de geldende regelgeving, de voorwaarden en instructies voor het gebruik van het betreffende laadstation, het elektrische voertuig en/of de laadkabel.
De gebruiker is uitsluitend verantwoordelijk voor het gebruik van zijn gebruikersaccount en zijn Authenticatiemiddelen. Hij is verantwoordelijk voor hun voogdij en moet verantwoording afleggen voor de daden en handelingen van iedereen die ze gebruikt, zelfs zonder zijn medeweten. Hij is uitsluitend verantwoordelijk voor de informatie die hij zelf heeft meegedeeld of waarvan wordt aangenomen dat hij die aan RENAULT heeft doorgegeven.
De gebruiker is verantwoordelijk voor het regelmatig updaten van zijn apparaat en de applicatie die aansluit bij het voertuigmerk van de gebruiker (My Renault, My RNLT, My Dacia of My Alpine) om zo te profiteren van de nieuwste functies. Bij afwezigheid van regelmatige updates kan de toegang tot en de werking van het Gebruikersaccount beperkt zijn. Daarnaast weigert RENAULT in het geval van een update die niet door de gebruiker wordt uitgevoerd, alle verantwoordelijkheid voor eventuele storingen veroorzaakt door de weigering van de gebruiker om deze update uit te voeren.

7.2 Beperking van de aansprakelijkheid van RENAULT
In het algemeen kan RENAULT niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van misbruik of totale of gedeeltelijke overtreding van de geldende regelgeving, de geldende veiligheidsinstructies of andere regels met betrekking tot de laadstations of het betreffende elektrische voertuig.

7.2.1 Met betrekking tot IT-gerelateerde problemen
RENAULT wijst alle verantwoordelijkheid af in het geval van schade als gevolg van storingen, storingen, gebrek aan verbindingen (internet, mobiel, enz.), waaronder in het bijzonder een onderbreking van de dienst, een storing in de stromen, een externe inbraak, mogelijke traagheid, enzovoort.
RENAULT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook, voorzienbaar of onvoorzienbaar, als gevolg van het gebruik of de totale of gedeeltelijke onmogelijkheid van het gebruik van de middelen van authenticatie.

7.2.2 Met betrekking tot de informatie weergegeven op compatible laadstations
RENAULT verifieert, voor zover mogelijk en binnen de beschikbare middelen, de informatie die door de gebruiker wordt gedeeld. Het kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de verstrekte informatie als deze onjuist, verouderd of onduidelijk is. RENAULT is in dit opzicht alleen aansprakelijk voor een financiële verplichting.
In geval van een fout kan de betreffende gebruiker contact opnemen met RENAULT en, voor zover mogelijk, in detail informeren over eventuele foutieve of ontbrekende informatie over deze diensten op de My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine applicaties.
RENAULT kan niet aansprakelijk worden gesteld in het geval van schade die de gebruiker heeft geleden als de gebruiker is gewaarschuwd voor een risico door een bericht dat wordt weergegeven op het compatibele laadstation, de website, de My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine of Plug Inn Charge applicaties, per e-mail of via een ander communicatiemiddel.

7.2.3 Voertuiggerelateerd
RENAULT sluit alle aansprakelijkheid uit in het geval van schade die ontstaat door defecten aan een elektrisch voertuig of een elektrische laadkabel.

7.2.4 Met betrekking tot infrastructuur
RENAULT sluit alle aansprakelijkheid af in het geval van schade die voortkomt uit:
- uitval(en) van een compatibel laadstation,
- infrastructuurstoringen van de laad- of elektriciteitsnetwerken;
- een laadstation dat zonder certificering is geïnstalleerd of aangepast wanneer dit vereist is (minimaal benodigde EVSE-certificering NEN 1010 en NEN 3140).
 

Elementen met betrekking tot privacy en persoonlijke gegevens zijn te vinden in het privacybeleid van RENAULT (https://www.renault.nl/bescherming-persoonsgegevens.html).

Veel elementen die toegankelijk zijn via de My Renault, My RNLT, My Dacia, My Alpine applicaties zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
De gebruiker mag ze op geen enkele wijze, zelfs niet gedeeltelijk, reproduceren, weergeven, extraheren, gebruiken of exploiteren, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van RENAULT.
In het algemeen belooft de gebruiker geen inbreuk te maken op de intellectuele eigendomsrechten en andere rechten die door RENAULT of derden worden gehouden.
 

Territorialiteit van de dienst- en dienstverlenersentiteit
De Plug Inn Charge Pass-laadservice wordt geleverd door de Groupe Renault-entiteit die actief is in het land waar de dienst daadwerkelijk wordt gebruikt.
In het geval van gebruik van de Plug Inn Charge Pass-laadservice in een ander gebied dan het gebied waar de gebruiker zich heeft geabonneerd op en deze algemene verkoopvoorwaarden heeft geaccepteerd, erkent en accepteert de gebruiker dat:
i) de toepasselijke verkoopvoorwaarden gelden in het land waar de dienst wordt gebruikt;
ii) de contractuele dienstverlener is de lokale entiteit Renault Group die in dit gebied actief is.
Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om zich vertrouwd te maken met de algemene verkoopvoorwaarden die gelden in het betreffende land voordat hij gebruikmaakt van de Plug Inn Charge Pass-laadservice buiten het oorspronkelijke abonnementsgebied, die hij of zij hier voor elk land kan vinden :
https://www.renault.nl/algemene-gebruiksvoorwaarden.html
https://www.dacia.nl/algemene-voorwaarden.html
https://www.alpinecars.nl/algemene-voorwaarden.html

Overmacht
RENAULT is niet verplicht haar verplichtingen na te komen in geval van overmacht.
Niet-afstandsverklaring
Tenzij anders bepaald, zal het feit dat een van de partijen niet vereist dat een clausule van deze Algemene Verkoopvoorwaarden niet de toepassing van een clausule vereist, op geen enkele wijze worden beschouwd als een afstand van de rechten van die partij voortvloeiend uit genoemde clausule.

Geheel
Indien een van de bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden als nietig wordt beschouwd onder een rechtsregel, een geldende wet of een rechterlijke beslissing van een bevoegde rechtbank, wordt deze als ongeschreven beschouwd. De andere bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden behouden echter hun gelding en reikwijdte. Daarnaast komen de partijen overeen dat in het geval van nietigheid van een clausule die door een bevoegde rechtbank is vastgesteld, de nietigverklaring wordt vervangen door de geldige clausule die het dichtst bij de geest en het schema van het hierin voorgeschreven contract ligt.

Cessie
Elke overdracht door de gebruiker van de rechten en verplichtingen voortvloeiend uit deze Algemene Verkoopvoorwaarden zonder voorafgaande overeenkomst met RENAULT is strikt verboden.
Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden
Deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen op elk moment worden gewijzigd, dus het is van groot belang dat de gebruiker de algemene verkoopvoorwaarden raadpleegt en accepteert bij het plaatsen van de bestelling, met name om de toepasselijke bepalingen voor deze bestelling te waarborgen.
De gebruiker wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de aangebrachte wijzigingen. De nieuwe algemene verkoopvoorwaarden treden binnen [30 dagen] na deze kennisgeving in werking. De gewijzigde algemene verkoopvoorwaarden zullen daarom onder de aandacht van de gebruiker worden gebracht.

De gebruiker heeft dan het recht om de schorsing of verwijdering van zijn gebruikersaccount en/of zijn gebruikersaccount aan te vragen als hij de genoemde wijzigingen niet accepteert, volgens de volgende procedures: Op elk moment en op eenvoudig verzoek per post of e-mail kan de gebruiker verzoeken om verwijdering van zijn gebruikersaccount dat op de website is opgeslagen. Het verzoek kan worden gestuurd naar RENAULT via het contactformulier dat toegankelijk is in de sectie "Hulp", en vervolgens "Hulp nodig" van de My Renault, My Dacia, My Alpine applicaties.

De daadwerkelijke verwijdering kan een paar dagen duren.
LET OP: Het verwijderen van het Gebruikersaccount annuleert op geen enkele manier de onbetaalde facturen, die betaald moeten worden om RENAULT de volledige verwijdering van de gegevens te laten voltooien. Het blokkeren of deactiveren van een authenticatiemethode annuleert op geen enkele manier de verplichting om te betalen voor al uitgevoerde of gestart opvullingen met deze methode.