bescherming van persoonsgegevens

A.1. Op wie is dit beleid van toepassing?
Dit beleid is van toepassing op gebruikers van de gratis en/of betaalde "Plug Inn Charge Pass"-services (hierna aangeduid als "je" en, bij uitbreiding, "jouw"), van wie de persoonsgegevens (hierna "persoonsgegevens") afzonderlijk of gezamenlijk worden verwerkt door Renault Nederland N.V. en RENAULT s.a.s (hierna "wij" en, bij uitbreiding, "onze").

A.2. Welke activiteiten dekt deze polis?
De gratis en/of betaalde diensten die toegankelijk zijn via de My Dacia, My Alpine, My Renault, Plug Inn Charge-applicaties (hierna aangeduid als de "Applicatie") zoals gedefinieerd in de Algemene Gebruiksvoorwaarden van elke applicatie, en in de algemene voorwaarden van verkoop en gebruik van de Moblize Charge Pass Charging Service (hierna "Plug Inn Charge Pass Service").

B.1. Doel van dit beleid

Het doel van dit beleid is om je op een duidelijke, beknopte en toegankelijke manier te laten begrijpen hoe jouw persoonlijke gegevens worden gebruikt in de context van de Plug Inn Charge Pass Service.
Dit beleid vult het Renault Nederland N.V. beleid over de bescherming van jouw persoonlijke gegevens aan dat hier beschikbaar is, die je informatie geeft over het beheer van cookies en andere trackers in de applicatie of onze marketingactiviteiten.
 

B.2. Op welke verwerking is dit beleid van toepassing?
In de context van dit beleid beschrijven wij de verwerking van persoonsgegevens die worden uitgevoerd door Renault Nederland N.V. en/of RENAULT s.a.s. wanneer je gebruikmaakt van de Plug Inn Charge Pass Service.
 

In dit beleid verwijzen "wij" en/of enige variatie daarvan (bijvoorbeeld "onze") naar:
1. Renault Nederland N.V. gevestigd in Nederland, met het geregistreerde kantoor op Boeingavenue 245, Schiphol-Rijk (1119 PD), geregistreerd in de Kamer van Koophandel van Amsterdam onder nummer 33102829
2. Renault s.a.s. gevestigd in Frankrijk, op 122-122 bis avenue du Général LECLERC - 92100 Boulogne-Billancourt CEDEX. De contactgegevens van de gegevensbeschermingsfunctionaris zijn als volgt: Data Protection Officer, Renault s.a.s., API: FR BLN CRI 1BW, 122-122 bis avenue du Général Leclerc - 92100 Boulogne-Billancourt, Frankrijk.
 

Deze entiteiten treden op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, in de zin van de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
 

Renault Group is ook afhankelijk van een netwerk van geautoriseerde dealers voor de verkoop van Renault-, Dacia- en Alpine-voertuigen en gerelateerde producten en services.
 

Bedrijven van en/of het dealers binnen het netwerk van Renault Group kunnen jouw persoonsgegevens verzamelen en verwerken. De verantwoordelijkheid voor het verwerken van jouw persoonsgegevens is afhankelijk van het bedrijf of het dealernetwerk van de Renault Group waarmee je jouw persoonsgegevens deelt, en de rol die de betreffende partij speelt in de geleverde producten of services. In dit document refereert 'wij' en 'Renault' aan Renault SAS, Renault Nederland en het Nederlandse distributienetwerk van Renault.
 

Over het algemeen hebben de onderstaande partijen de gezamenlijke controle onder de toepasselijke regelgeving omtrent persoonsgegevens:

Renault Nederland NV gevestigd te Schiphol-Rijk, Boeingavenue 245, 1119 PD, Contactgegevens van de functionaris gegevensbescherming: data.protection@renault.nl

en leden van het bijbehorende netwerk; een lijst hiervan inclusief contactgegevens is beschikbaar op deze website
 

In bepaalde gevallen kunnen Renault SAS en Renault Nederland jouw persoonsgegevens ook verwerken als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken. Specifiek met betrekking tot de Plug n Charge-verbonden dienst, fungeert RENAULT s.a.s als gegevensbeheerder.
 

In het algemeen verbinden wij ons ertoe alleen de persoonsgegevens te verzamelen die relevant en passend zijn voor elk van de doeleinden waarvoor wij deze verwerken (zie sectie 3 – WAARVOOR WORDEN JOUW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKT ?)

In deze sectie leggen we uit in welke context jouw gegevens worden verzameld en welke categorieën gegevens we verzamelen.
 

2.1. Persoonlijke gegevens van jou verzamelen

Wij verzamelen jouw persoonlijke gegevens in het bijzonder wanneer:
1. Je bezoekt onze websites en mobiele applicaties, die mogelijk cookies of andere trackers gebruiken,
2. Je neemt contact met ons op (*) via een online formulier, e-mail, telefoon, live chat of op een andere manier,
3. Je bent geabonneerd op onze communicatie,
4. Je reageert op een van onze studies of tevredenheidsenquêtes,
5. Je maakt een gebruikersaccount aan om onze diensten te gebruiken vanaf je computer of smartphone,

(*) Als zodanig, indien van toepassing, worden de gegevens die nodig zijn om op jouw verzoek te reageren of voor de doeleinden van een contract of wettelijke verplichting aangegeven in de verzamelformulieren (bijvoorbeeld met een asterisk). Als je de verplichte gegevens niet wilt verstrekken, kunnen wij jouw verzoek mogelijk niet verwerken of je de relevante diensten leveren.

In ieder geval nodigen we je uit ons regelmatig schriftelijk op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen in jouw persoonlijke gegevens.
 

2.2. Categorieën van verzamelde gegevens

De persoonsgegevens die wij verzamelen zijn afhankelijk van onze interactie met je en kunnen informatie bevatten over:
1. Jouw identiteit en contactgegevens (achternaam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer)
2. Jouw technische identificatiegegevens (klant-ID, Plug Inn Charge Pass RFID-kaart-ID, Plug n Charge ID, cadeaukaart-ID,...)
3. Onze commerciële relatie (onze interacties en contracten, bestelgeschiedenis, orderstatus en activatie van de Plug Inn Charge Pass, factureringsgegevens,...)
4. Je laadsessies (start-/einddatum, duur, hoeveelheid energie, station-ID, laadgeschiedenis en gebruikte laadstationnetwerk,...)
5. Jouw betalingen en transacties (type betaling, gebruikte betaalmethode, toegekende korting, aankoopdatum, factuur, totaalbedrag, aankoopgeschiedenis, belastingen, enz.)

Als Plug n Charge is ingeschakeld:

Deze dienst stelt gebruikers in staat hun voertuigen gemakkelijker en veiliger op te laden bij elk laadstation dat compatibel is met de ISO15118 standaard (internationale standaard voor elektrische voertuigen laadprocessen). Zodra de gebruiker zich heeft aangemeld op de Plug Inn Charge Pass Service (betaalde diensten) en de Plug n Charge-functie heeft geactiveerd, hoeft hij alleen zijn voertuig aan te sluiten op een laadstation om automatisch te worden herkend en het laden te starten.

Gebruikte gegevens:
6. Jouw voertuigidentificatiegegevens (VIN)
7. Inloggegevens
Voor meer informatie over de connected services en embedded applicaties in Renault-voertuigen, bezoek deze pagina.
 

Wij verzamelen jouw persoonlijke gegevens in het kader van het aanbieden van de Plug Inn Charge Pass-dienst voor de volgende doeleinden:

Wij maken je erop attent dat Facebook in geanonimiseerde vorm analyses maakt van activiteiten en statistieken over bezoeken van de 'fanpage' met als doel de promotie van activiteiten van Renault te activeren en om het adverteersysteem van Facebook te verbeteren. Meer informatie over hoe Facebook jouw persoonsgegevens verwerkt vind je in de privacyverklaring van Facebook.

In overeenstemming met de regelgeving verbinden wij ons ertoe jouw persoonsgegevens alleen zo lang te bewaren als nodig is om het nagestreefde doel te vervullen, aan jouw behoeften te voldoen of aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

Om deze periode te bepalen, houden we met name rekening met de volgende factoren:
1. De bepaling van jouw contract,
2. De tijd die nodig is om jouw verzoek of klacht te verwerken,
3. De duur dat je gebruikersaccount open blijft, tenzij het 3 jaar inactief blijft,
4. Jouw interesse in onze merken, zoals blijkt uit jouw interacties met onze diensten,
5. De noodzaak om een bepaalde geschiedenis van jouw contacten met ons te behouden voor het juiste beheer van onze zakelijke relatie, met als begrip dat deze periode met name zal variëren afhankelijk van of je een voertuig hebt gekocht, een dienst zoals een reparatie, of alleen met ons hebt contact gehad zonder een contract met ons aan te gaan,
6. Onze wettelijke of regelgevende verplichtingen (dit geldt vooral voor technische gegevens met betrekking tot onze voertuigen).

Zodra jouw persoonlijke gegevens niet langer nodig zijn, worden deze uit onze systemen en gegevens verwijderd of geanonimiseerd zodat je niet langer geïdentificeerd kunt worden. Desondanks kunnen wij bepaalde persoonsgegevens in archiefvorm bewaren om te kunnen reageren op eventuele juridische stappen, gedurende de verjaringstermijn die door de toepasselijke wetgeving is voorgeschreven.

4.1 – Dienstverleners die namens ons opereren

Om alle of een deel van jouw persoonlijke gegevens te verwerken voor de doeleinden die wij in dit beleid aan jouw aandacht hebben gebracht, gebruiken wij bedrijven die namens ons optreden als gegevensverwerkers, handelend onder onze contractuele instructies. Deze omvatten in het bijzonder:
1. IT-providers die verantwoordelijk zijn voor het hosten, beheren of onderhouden van onze databases, websites en mobiele applicaties,
2. Fabrikanten van RFID-kaarten voor de productie en verzending van Plug Inn Charge Pass RFID-kaarten.
3. Bepaalde dochterondernemingen van Groupe Renault voor de levering van IT-diensten.
 

Hoe dan ook, wij zorgen ervoor dat wij alleen samenwerken met vertrouwde partners, dat deze relaties worden beveiligd (contracten, audits, waarborgen, beveiligingstests, enz.), en dat alleen personen die bevoegd zijn om jouw persoonlijke gegevens te verwerken vanwege hun positie en plichten, daartoe mogen werken.
 

4.2 - Onze goedgekeurde bankpartners

We maken gebruik van gecertificeerde bankdienstverleners (zoals Worldpay en Stripe) die oplossingen voor afstandsbetalingen en/of terugkerende betalingen (bijv. abonnementen) aanbieden.

Jouw betaalkaartgegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt door deze betaaldienstverleners, die afhankelijk van de omstandigheden kunnen optreden als gegevensverwerkers of als onafhankelijke gegevensbeheerders. Je kunt meer te weten komen door hun privacybeleid te raadplegen op het volgende adres:
1. Worldpay: https://privacy.worldpay.com/policies/en
2. Stripe: https://stripe.com/fr/legal/privacy-center

We hebben alleen toegang tot het eerste en/of laatste cijfer van jouw betaalkaartnummer, de vervaldatum en een pseudoniem (token ID) voor het beheren van de betaalmethoden die gekoppeld zijn aan de Plug Inn Charge Pass en voor factureringsdoeleinden.

4.3 – Onze partners die laadpunten voor elektrische voertuigen (CPO's) exploiteren.

In het e-mobiliteitsecosysteem zijn CPO's en eMSP's partners:
1. De CPO, als laadpuntexploitant, kan het laadnetwerk voor elektrische voertuigen opbouwen en onderhouden en/of laadgerelateerde diensten aanbieden (zoals toezicht op laadpunten en de verkoop van laadsessies) aan eMSP's;
2. De eMSP, als aanbieder van mobiliteitsdiensten, biedt mobiliteitsdiensten (zoals het lokaliseren van laadpunten en het kopen van laadsessies) aan haar eindklanten, elektrische voertuigbestuurders.

Als mobiliteitsdienstoperator (eMSP) sluiten we overeenkomsten met onze partner Plugsurfing, die fungeert als tussenpersoon en meerdere laadpuntoperators (CPO's) samenbrengt op één platform, zodat we onze klanten kunnen aanbieden om laadsessies te kopen binnen hun laadstationnetwerken met hun Plug Inn Charge Pass RFID-kaart.
 

Tijdens je laadsessie verzamelt de CPO je RFID-badgenummer en stuurt dit via Plugsurfing naar ons door, samen met de gegevens van je laadsessie (zoals de identificatiegegevens van het laadpunt, met als doel het autoriseren en afronden van het laadproces, enz.).
 

In deze context verwerkt elke partij deze gegevens als onafhankelijke gegevensbeheerder voor haar eigen doeleinden en in overeenstemming met haar eigen gegevensbeschermingsbeleid:
1. De CPO verwerkt de gegevens, met name om de laaddienst te verkopen aan partners (eMSP of tussenpersoon).
2. Plugsurfing verwerkt de gegevens, met name om de relatie met zijn netwerk van CPO's te beheren. Voor meer informatie, volg deze link.
3. We verwerken de gegevens met als doel de prijs van jouw laadsessie te berekenen en je te factureren onder de Plug Inn Charge Pass-service.

4.4 – Gemachtigde derde partijen

We kunnen ook bepaalde persoonsgegevens over je delen met bevoegde derden (d.w.z. autoriteiten, administratieve autoriteiten en/of instanties die door wettelijke of regelgevende bepalingen zijn bevoegd om te eisen dat wij documenten of informatie met persoonsgegevens vrijgeven) om te voldoen aan een wettelijke verplichting of een administratieve of rechterlijke beslissing.
 

5.1 - Jouw rechten

Je hebt verschillende rechten conform regelgeving omtrent de bescherming van persoonsgegevens:

Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, indien je redenen kunt aanvoeren betreffende jouw specifieke situatie, en het recht om in sommige gevallen beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens aan te vragen, zoals beschreven in de regelgevingen.

Het recht om bezwaar te maken tegen commerciële doeleinden: je kunt op elk gewenst moment aangeven dat je geen communicatie van ons wilt ontvangen omtrent aanbiedingen, nieuws en evenementen. Dit recht kun je specifiek uitoefenen door op de knop 'afmelden' te klikken in elke marketingmail. Je kunt ook bezwaar maken tegen profilering.

Het recht om op elk gewenst moment jouw toestemming in te trekken voor de doeleinden waarvoor wij jouw toestemming hebben verkregen.

Het recht op informatie: je hebt het recht om duidelijke, transparante en begrijpelijke informatie te verkrijgen over hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken en wat jouw rechten zijn. Deze verklaring is hier een voorbeeld van.

Het recht op inzage in jouw persoonsgegevens: je hebt het recht om informatie te verkrijgen over de verwerking van jouw persoonsgegevens (inclusief de gegevens die worden gebruikt, voor welke doeleinden, etc.) en een kopie van deze persoonsgegevens.

Recht op rectificatie: je heeft het recht jouw gegevens te laten rectificeren indien deze, ondanks onze inspanningen om jouw gegevens actueel te houden, onjuist of onvolledig zijn, zodat wij kunnen voldoen aan onze verplichting om over actuele gegevens over jou te beschikken.

Het recht op draagbaarheid van persoonsgegevens, d.w.z. het recht onder bepaalde omstandigheden om de persoonsgegevens die je met ons heeft gedeeld, te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat en het doorsturen hiervan naar een derde partij indien technisch mogelijk.

Recht op gegevenswissing (of recht te worden vergeten): je heeft het recht jouw gegevens te laten wissen of verwijderen. Dit recht kan beperkt worden in het kader van onze contractuele of wettelijke plichten (lopend contract) (met name preventie van gerechtelijke procedures).

Tot slot heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wij willen je vragen contact met ons op te nemen alvorens een klacht in te dienen, zodat we kunnen proberen samen het probleem op te lossen.


5.2 - Hoe kan ik mijn rechten uitoefenen?

Je kunt jouw contactgegevens en marketingvoorkeuren bijwerken in jouw gebruikersaccount (My Renault, etc.).

Je kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen om een recht uit te oefenen via ons online formulier of via e-mail klantenservice@renault.nl. We kunnen bepaalde informatie of documenten (identiteitsbewijs, kentekenbewijs) opvragen indien we jou of de gegevens van jouw voertuig niet kunnen identificeren.
 

Je kunt je ook uitschrijven uit de enquêtes die je van Renault Nederland en Renault SAS ontvangt. Hiervoor kun je het stop enquête formulier invullen. 

Wij zijn van maandag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar tussen 10.00 - 12.00 uur  en tussen 13.00 - 16.00 uur via telefoonnummer: 088 303 53 33  

We kunnen bepaalde informatie of documenten (identiteitsbewijs, kentekenbewijs van voertuigen) opvragen als we je niet kunnen identificeren of jouw voertuiggegevens niet kunnen identificeren.
Telkens wanneer de verwerking van persoonsgegevens de overdracht ervan omvat, zorgen wij ervoor dat deze overdracht onder passende omstandigheden plaatsvindt en een voldoende niveau van bescherming, veiligheid en vertrouwelijkheid garandeert.
Bij het aanmaken van een digitaal account moet je een wachtwoord instellen dat voldoet aan onze beveiligingsnormen; Deze eis maakt deel uit van ons privacybeleid. Je bent verantwoordelijk om je wachtwoord geheim te houden.
 

Waar mogelijk worden jouw gegevens verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EEA). Omdat sommige van onze dienstverzekeraars of hun verwerkers zich echter in landen buiten de EEA bevinden, worden jouw persoonlijke gegevens in die landen verwerkt. Sommige van deze landen kunnen gegevensbeschermingsregels hebben die verschillen van die van de Europese Unie. In dergelijke gevallen besteden wij bijzondere aandacht aan het waarborgen dat de overdracht plaatsvindt in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en dat er waarborgen worden getroffen om een beschermingsniveau van jouw privacy en fundamentele rechten te waarborgen dat gelijkwaardig is aan dat van de Europese Unie (met name door het gebruik van de standaard contractuele clausules van de Europese Commissie).

Daarnaast voeren sommige van onze dienstverleners gegevensverwerking uit in de Verenigde Staten. Deze bedrijven zijn gecertificeerd onder het "EU-US Data Privacy Framework" (DPF). De DPF is een overeenkomst tussen de Europese Unie en de Verenigde Staten, gericht op het waarborgen van naleving van Europese gegevensbeschermingsnormen voor gegevensverwerking die in de Verenigde Staten wordt uitgevoerd. Elk DPF-gecertificeerd bedrijf verbindt zich ertoe deze gegevensbeschermingsnormen te naleven. Voor meer informatie, klik op de volgende link: www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail.

Op eenvoudig verzoek aan het adres dat in de sectie "Wat zijn jouw rechten" wordt genoemd, kunnen wij je meer informatie geven over de overdrachten die wij uitvoeren.
 

We kunnen dit beleid af en toe bijwerken. We moedigen je daarom aan deze bij elk bezoek te raadplegen om vertrouwd te raken met de nieuwste versie.

bijgewerkt op 17-07-2026